Política de Privacidad

1. Quiénes somos

SOUL Technologies es la marca comercial bajo la cual Distribuidora Alma, S.A. opera sus servicios de tecnología en Guatemala, especializados en infraestructura cloud administrada, soporte de TI y servicios de continuidad de negocio. Las marcas SOUL Technologies y condoCLOUD® son propiedad de Distribuidora Alma, S.A. En esta política, las referencias a "SOUL Technologies", "nosotros" o "nuestro" se refieren a Distribuidora Alma, S.A.

2. Qué datos recopilamos

a) Datos que nos proporcionas directamente

Cuando completas nuestro formulario de contacto, recopilamos:

• Nombre
• Nombre de tu empresa
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Servicio de interés
• El contenido del mensaje que nos envías

b) Datos que se recopilan automáticamente

Cuando navegas el sitio, podemos recopilar de forma automática:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Sitio de procedencia (referrer)
• Datos de uso agregados mediante herramientas de analítica web

c) Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio y para entender cómo se usa. Ver la sección 7.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos recopilados para:

• Responder a tus consultas y solicitudes de información o demostración
• Dar seguimiento comercial a través de nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Mejorar el funcionamiento y contenido del sitio web
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios (boletines, promociones), cuando corresponda
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

Si te enviamos comunicaciones comerciales, cada mensaje incluirá un mecanismo claro para darte de baja. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento, sin afectar la atención de tus consultas.

4. Base para el tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en tu consentimiento, otorgado al enviar voluntariamente el formulario de contacto, y en nuestro interés legítimo de responder a tu solicitud y dar seguimiento comercial. No comercializamos ni vendemos tus datos personales a terceros.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartir datos únicamente con:

• Google Analytics (proporcionado por Google LLC), que utilizamos para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio. Google procesa estos datos en sus servidores, que pueden estar ubicados fuera de Guatemala, incluyendo Estados Unidos. Google actúa como encargado del tratamiento bajo sus propios términos y políticas de privacidad. Es el único proveedor de analítica que utilizamos actualmente.
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política. Como Guatemala no cuenta actualmente con una ley específica que fije un plazo de conservación, adoptamos voluntariamente el estándar más estricto de protección de datos vigente en Centroamérica: el establecido por la Ley N.° 8968 de Costa Rica (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales).

Conforme a ese estándar, conservamos los datos personales por un plazo máximo de diez (10) años contados desde la finalización de la relación o del propósito para el cual fueron recopilados, salvo que una disposición legal aplicable exija un plazo distinto. Transcurrido dicho plazo, los datos son eliminados o anonimizados (desasociados de su titular). Si solicitas la baja o eliminación antes de ese plazo, atenderemos tu solicitud según lo descrito en la sección 8.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de analítica: establecidas por Google Analytics para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el sitio. Son cookies de origen propio (first-party), es decir, se establecen desde nuestro dominio. No obstante, los datos que recopilan son enviados y procesados por Google, lo cual constituye una transferencia de datos a un tercero. Por ello solicitamos tu consentimiento antes de activarlas.

Las cookies de analítica que utilizamos son:

Banner de consentimiento. Al ingresar al sitio por primera vez, mostramos un banner que te permite aceptar o rechazar las cookies de analítica. Las cookies esenciales no requieren consentimiento por ser indispensables. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

Además, puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o avisarte cuando se envíen. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las desactivas.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al tratamiento o retirar tu consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@soul-t.com. Responderemos en un plazo razonable.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, en línea con los estándares de seguridad operativa que aplicamos en toda nuestra infraestructura.

10. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, los de nuestros partners tecnológicos). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios; te recomendamos revisar sus políticas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

• Correo: info@soul-t.com